Para serem competitivas as empresas devem conhecer o mercado e, principalmente os seus clientes, quais as suas expectativas, estilos de vida, qual o seu perfil de consumidor,
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa, se formos resumir em poucas palavras é a centralização no Cliente!
O mercado de hoje deixou de se focar na produção para se enquadrar na diferenciação de produtos ou serviços. O CRM é um processo de gestão de clientes cujo objetivo principal é a análise do perfil do cliente, fidelizando-o com estratégias, novos produtos ou serviços, elevando assim as vendas e a notoriedade das empresas.
As vantagens do CRM são inúmeras, como:
-Segmentação de clientes por necessidades e interesses.
-Definição do potencial de mercado.
-Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....)
-Registar histórico de contatos do cliente.
-Fidelizar clientes (Programas de fidelidade).
-Aumentar vendas (técnicas de up-seling e cross-selling).
-Avaliação da equipe de vendas.
-Agendamento de tarefas de usuários do sistema.
-Automatização de processos, contatos.
Sem comentários:
Enviar um comentário